سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
CRM که مخفف عبارت customer relationship management ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن
رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است .
نرم افزار HighCRM در سال 1387 توسط شرکت آریانیک با در نظر گرفتن استانداردهای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان تولید شد. این سیستم با
در اختیار داشتن قابلیت های بسیار گسترده از جمله امکان ثبت اطلاعات مشــتریان و اطلاعات پرونده ها ، ثبت تماس ها و ارتباطات و آنالیز آنها باعـث کاهش
هزینه و افزایش سهم بازار می شود .
برخی از امکانات سیستم :
• سیستم مدیریت اسناد و اطلاعات
• داشبورد مدیریتی
• مدیریت فعالیت ها و یاد آوری ها (Task Manager)
• مدیریت کاتالوگ ها و محصولات
• اتوماسیون فروش
• اتوماسیون بازاریابی ( امکان تبلیغات گروهی از طریق ایمیل ، فکس ، پیام کوتاه و ... )
• مدیریت مشتریان
• مدیریت اعضاء ( کارمندان )
• زیر سیستم پیش بینی فروش
• مدیریت چرخه فروش
• مدیریت زمان
• مدیریت پست الکترونیک
• مدیریت تماس ها ( امکان ذخیره فایل صوتی مکالمات تلفن مشتریان توسط سخت افزار )
• مدیریت فرآیند فروش و بازاریابی
• سلف سرویس
• گزارش دهی پیشرفته
• قابلیت اضافه شدن سیستم خدمات پس از فروش ( پشتیبانی ) با اخذ هزینه
• تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیک ( فاکتور، پیش فاکتور و ... ) با اخذ هزینه
مزایای سیستم :
• سرعت بسیار بالای دسترسی به اطلاعات
• کاهش نیروی انسانی
• کاهش هزینه ها
• افزایش سهم بازار
• کاهش خطر از بین رفتن اطلاعات مشتریان و شرکاء تجاری سازمان با عوض شدن افراد
• قابلیت پیگیری و تمدید خدمات دوره ای قبل از اتمام آنها
• دسترسی آسان به سیستم از هر نقطه از دنیا
• سطوح امنیتی طبقه بندی شده
• تحلیل های گرافیکی
• محافظت ایمن از داده های مشتریان
• قابلیت انعطاف و سفارشی کردن توسط تولید کننده
• دسترسی از طریق وب
|
لطفا صبر کنید ...